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다음TV팟 횡포 개인방송 PD 후원캐쉬 제도 도입 후 엉터리 운영으로 논란
등록일: 2019-01-24

카카오 다음 TV팟이 지난 9월 9일 개인방송 PD 후원캐쉬 제도를 도입 했으나 준비 부족으로 인해 많은 PD들과 시청자들의 불만이 폭주하고 있다. 정산기간을 1차례 연기한 것도 모자라 정산도 2주 간격으로 정산 신청을 받아 정산일에 지급을 하는 방식을 채틱하고 있다.등록일 2015/11/04 

 

현재 아프리카TV는 일주일 간격으로 별풍선 환전을 해 주고 있으며 팝콘TV는 주말을 제외한 평일에 2일 간격으로 팝콘을 환전해 주고 있다. 그러나 다음TV팟은 2주일 간격을 채택 함으로써 스스로 정산 인력이 부족하고 사전 준비가 제대로 안됬다는 것을 입증해 주고 있다. 심지어 다음 고객센터 tv팟 남성 전문 상담원은 후원 캐쉬 정산 담당자가 누구인지도 전혀 모르고 있었고 파악하는 시간만 2일이 걸렸다.

 

더 큰 문제는 후원캐쉬 정산시에 개인 사업자 ID 문제다. 다음 측은 크게 개인 ID와 법인 ID를 운영하고 있는데 개인 사업자 ID를 회사 내부에서 법인 ID로 구분을 하고 있기 때문이다. 현행 법상 법인이 아닌 개인 사업자 ID를 법인으로 분류 했다는 것도 문제 지만 이에 대해서 모르고 개인방송을 진행한 개인 사업자 ID 이용자들은 영문도 모르고 개인방송 후원 캐쉬 정산 신청을 일방적으로 거부 당하고 있었다.

 

다음 측은 개인 사업자 ID 사용자가 이 문제에 대해 이의 제기를 한 시점에서 2일 후 해당 이용자에게 아무런 사전 통보 없이 후원하기 기능을 막아 버리고 지난 10월29일 tv팟 공식 블로그에 긴급하게 법인 계정 후원 및 정산 이용 제한 안내 공지를 올렸다. 이후 문제를 제기한 이용자에게는 법인 아이디로 분류가 되었기 때문에 후원 캐쉬 정산이 어렵다는 것이 내부 방침이라며 정산 거부 입장을 고수 하고 있다.

 

다음 고객센터 tv팟 담당 강인혜 파트장은 "이용약관에 개인 사업자 ID가 법인 ID에 포함 된다는 내용은 없다. 이용약관에 모든 것을 담을 수는 없다. 다음의 내부 방침이다. 회사 내부 방침이기 때문에 자세히 설명하기 어렵다. 이에 대해서 사전 고지가 전혀 없었고 별도의 공지 사항이 없었지만 회사 내부 방침이기 때문에 따라야 한다. 후원을 하신 이용자에게 캐쉬를 환불하는 방법밖에 없다."라고 답변 했다.

 

해당 이용자는 이미 10월 초에 다음 고객센터에 전화를 걸어 캐쉬 담당자에게 후원 캐쉬 정산과 관련해 사업체 명과 사업자 번호 변경을 문의 했고 아이디에 사업체 명과 사업자 번호 변경은 어렵지만 사업체 대표와 ID 관리자 이름만 동일하면 캐쉬 정산에는 문제가 없다는 답변을 받았다. 그러나 강인혜 파트장은 해당 상담원이 후원 캐쉬가 아닌 다른 캐쉬로 판단해서 상담해 준 것이라고 변명하며 회피 했다.

 

그러나 확인해 본 결과 해당 아이디로 다른 캐쉬를 결제하거나 다음 측으로 부터 지급 받거나 획득한 사실이 전혀 없었다. 다음 캐쉬 삼당원이 후원 캐쉬가 아닌 다른 캐쉬로 오인을 할만한 근거가 전혀 없었고 만약 그랬다면 상담원이 큰 실 수를 한 것으로 볼 수 있었다.

 

결국, 개인 사업자 ID를 사용 했다는 이유만으로 피해를 입은 이용자는 11월 3일  다음카카오 회사 홈페이지 사이버 윤리실에 해당 내용에 대한 감사를 신청 했다. 이번 사건은 대한민국 시가 총액 6조 8,897억을 자랑하는 대기업의 고객 서비스의 현실을 제대로 보여주고 있다.

 

 

다음카카오 사이버 윤리실  : http://www.kakaocorp.com/about/cyberethics

 

다음TV팟 횡포 개인방송 PD 후원캐쉬 제도 도입 후 엉터리 운영으로 논란
다음TV팟 횡포 개인방송 PD 후원캐쉬 제도 도입 후 엉터리 운영으로 논란
 

 

 

 

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